Отмена на грани фола: сотрудники пунктов выдачи рассказали о наглых и хитрых тюменцах

Сотрудники пунктов выдачи рассказали о наглых и хитрых тюменцах

Работа сотрудников ПВЗ Тюмени — это ежедневный контакт с требованиями, недовольством и хитростями клиентов, которые нередко переходят границы. Подмены товаров, необоснованные возвраты и агрессивное поведение становятся частью рутины, требующей особого внимания и терпения.

Клиенты зазвездились

Работники ПВЗ маркетплейсов рассказывают, что порою на работу они идут, как на ринг, так как с некоторыми клиентами едва ли не доходит до драки. Например, некоторые тюменцы строят из себя уж слишком важных персон.

Екатерина с ПВЗ Восточного района рассказала, как однажды пришла женщина в деловом домашнем костюме с телефоном у уха. Она говорила, что у неё важный звонок и на всё есть не больше пятнадцати минут.

«Говорила она, судя по всему, с подружкой и обсуждали они какого-то мужика, но с очень важным видном. При это она приказным тоном велела мне самой все распаковать, проверить, да еще и побыстрее. А там 15 заказов. Я еще все не вынесла, она уже орать начала», — рассказывает сотрудница.

Она также добавила, что такие «деловые» заходят довольно часто: в глазах — раздражение, в голосе — ультиматум. Некоторые прямо заявляют, что засекли время, и если посылку не найдут за десять минут — напишут жалобу. Бывают и те, кто просит «вынести всё сразу», даже если заказов шесть. А если в зале ещё люди — начинается возмущение: мол, почему она должна стоять с остальными.

Также девушка рассказывала о мужчине, который устроил скандал из-за того, что на коробке была небольшая вмятина. Он утверждал, что сотрудники испортили упаковку и теперь товар непригоден для подарка.

«Требовал немедленно связаться с продавцом, вернуть деньги, а потом добавил: „Я вас кормлю! Это вы должны меня благодарить, что я к вам пришёл“. Вообще оборзевший», — высказывается девушка.

Подобные речи на ПВЗ слышны часто. Люди говорят: «Я заказываю много — значит, заслуживаю лучшее отношение». Некоторые искренне считают, что могут командовать персоналом — угрожают жалобами, требуют общаться «по правилам сервиса», требуют назвать фамилию и должность, как будто перед ними госслужащий.

Источник: Наш Город | Новости Тюмени